TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de la página web https://evefant.com/ (en adelante, la “Plataforma”), la misma que es gestionada por EVEFANT S.A.C., identificada con RUC Nro. 20611034891 (en adelante, “la Empresa”).
La Empresa es una persona jurídica constituida bajo la forma de Sociedad Anónima Cerrada, la misma que se dedica, entre otras cosas, a la comercialización, importación, exportación, distribución, venta al por mayor y menor, de artículos y accesorios destinados a celebraciones, fiestas y ocasiones especiales. Incluyendo, pero no limitándose a, artículos de decoración, globos, cotillón, tortas y bocaditos, productos temáticos y cualquier otro artículo y servicio relacionado con la organización y realización de eventos festivos (en adelante, los “Productos y Servicios”), así como al desarrollo, administración y gestión de plataformas digitales de comercio electrónico (“E-commerce”) y páginas web vinculadas con la ejecución de las actividades comerciales inicialmente descritas.
Toda persona que acceda o haga uso de la Plataforma asume el papel de Usuario (de manera colectiva, los “Usuarios”), comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición publicada por la Empresa y que fuera aplicable para tales efectos. Por consiguiente, todos los contratos y transacciones que se realicen, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Asimismo, los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren respecto a la adquisición de los Productos y Servicios.
La Empresa cumple con comunicarle a los Usuarios que en caso no estuvieran de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de acceder y hacer uso de la Plataforma, toda vez que el uso de esta, previa aceptación en el checkbox correspondiente, implica una aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
Por consiguiente, al acceder a la Plataforma, el Usuario declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos a la perfección, aceptándolos en todos sus extremos.
- Acceso y Registro
Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable que la persona cumpla con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (en caso de ser menor de edad, contar con la autorización expresa de sus representantes legales y/o quienes ejerzan la patria potestad); y,
- Haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario podrá acceder a la Plataforma sin la necesidad de que la Empresa le asigne una cuenta. Sin perjuicio de ello, para adquirir los Productos y Servicios que son ofertados a través de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información de manera veraz y completa:
- Nombre Completo.
- Domicilio, que incluye distrito, departamento y provincia.
- Correo Electrónico.
- Número de Teléfono.
Asimismo, el Usuario podrá crearse una cuenta en la Plataforma, para lo cual deberá brindar la siguiente información de manera veraz y completa:
- Nombre Completo.
- Correo Electrónico.
- Contraseña.
El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados a la Empresa a través de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización. Los datos brindados por el Usuario serán almacenados en el banco de datos personales de la Empresa, cuyo tratamiento se dará de conformidad con las normas sobre la correspondiente materia.
En caso los Usuarios proporcionen datos falsos, inexactos o incompletos, o en el supuesto de que la Empresa considere que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, esta última podrá, sin previo aviso ni expresión de causa, denegarle sus Productos y Servicios, eliminar o suspender su cuenta, y/o restringir el acceso a la Plataforma. Todos los datos proporcionados serán de carácter confidencial, por lo que el Usuario se compromete a no divulgar los datos brindados con terceras personas, sin admitir excepción alguna.
En la misma línea, la Empresa no puede garantizar la identidad de los Usuarios, por lo tanto, no será responsable por el uso inapropiado de la identidad de los Usuarios o de sus respectivas cuentas. El Usuario se obliga a comunicarle inmediatamente a la Empresa cuando ocurra algún cambio en la información proporcionada al momento de la solicitud de compra o la creación de su cuenta, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
Queda claramente establecido que la Empresa podrá modificar sin previo aviso los criterios de admisibilidad a la Plataforma, criterios que serán siempre de conocimiento público y que se encontrarán publicados en la propia plataforma. Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier otro contenido de los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en la Plataforma los términos modificados.
- Objeto de la Plataforma
La Plataforma ha sido diseñada para facilitarle a los Usuarios la adquisición y, de corresponder, la entrega a domicilio de los Productos y Servicios, los mismos que son artículos relacionados con la organización y realización de eventos festivos.
Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la Empresa no ha participado ni está vinculada directamente con la producción, creación, diseño y, en general, ninguna actividad vinculada con el procesamiento y ejecución de los Productos y Servicios, en tanto estos son producidos y/o prestados por terceros (en adelante, los “Proveedores”). Por ende, la Empresa no cuenta con la capacidad legal ni le serán atribuibles hechos vinculados con la producción, procesamiento, derechos de propiedad industrial y/o intelectual de los Productos y Servicios.
Para efectos de la compra de los Productos y Servicios, en los acuerdos ofrecidos por medio de la Plataforma y/o a través de los presentes Términos y Condiciones, así como a través de sus comunicaciones y canales de comunicación oficiales, la Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para adquirirlos.
El Usuario acepta y declara conocer que las fotografías de los Productos presentadas en la Plataforma son referenciales en cuanto a las dimensiones, colores, texturas y, en general, características de cada Producto, por lo que al recibirlos en sus respectivos domicilios es perfectamente válido que haya una variación razonable. Por consiguiente, en caso el Usuario considere que el Producto no concuerda físicamente con su representación digital mostrada en la Plataforma, esta no es ni será, bajo ningún supuesto, razón suficiente para exigir una devolución del Producto, menos aún para alegar la generación de daños y perjuicios en contra de la Empresa.
- Baja de Usuario
El Usuario podrá darle de baja a su cuenta comunicándose con el correo electrónico de la siguiente dirección: [email protected]. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de dar de baja la cuenta de un Usuario o suspenderla de manera temporal en caso se cumpla alguno de los supuestos descritos en los presentes Términos y Condiciones. Al confirmar la eliminación de su cuenta, se extinguirá de manera automática cualquier vínculo u obligación que pudiera existir entre el Usuario y la Empresa, salvo aquellas que se mencionan en todo el numeral 17.
- Procedimiento de Adquisición
De conformidad con el numeral 1, el Usuario no está obligado a crearse una cuenta en la Plataforma para poder adquirir los Productos y Servicios. El Usuario, para realizar solicitudes de compra y entrega a domicilio, deberá agregar para cada oportunidad los Productos y/o Servicios que desee adquirir al carrito de compras, brindar su dirección, elegir fecha y horario de envío del Producto o prestación del Servicio, y finalmente realizar el pago a través de los métodos de pago proporcionados en la Plataforma. El Usuario podrá realizar sus órdenes de compra de acuerdo a los máximos permitidos por categoría y el volumen del producto. Para hacer efectivo el descuento de determinado cupón o alguna promoción, el Usuario debe registrar el código de cupón o aplicar la promoción al momento de completar su pedido.
Una vez enviada la solicitud de compra, esta se procesará a través de la validación de los datos del Usuario, el método de pago seleccionado, así como la confirmación del precio del Producto o Servicio, el pago y la disponibilidad del Proveedor respecto al Producto y/o Servicio solicitado. Después de la validación de los elementos anteriormente señalados, la Empresa confirmará el pedido al Usuario. Por consiguiente, los Usuarios aceptan y declaran que bajo ningún supuesto podrán interpretar que la sola realización del pedido garantiza la adquisición del Producto y/o Servicio solicitado, toda vez que la confirmación de tal hecho la deben obtener de la Empresa directamente a través de correo electrónico que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, confirmando el pedido y enviando el comprobante electrónico de venta donde se detallen los Productos y/o Servicios adquiridos y el monto pagado, cuando corresponda, así como la disponibilidad en términos de stock de los Productos y/o Servicios adquiridos.
En ese sentido, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide y confirme la transacción. En consecuencia, para toda operación que efectúen los Usuarios en la Plataforma, la confirmación y/o validación por parte de la Empresa será requisito esencial para la formación del consentimiento. Es decir, el pedido se comenzará a preparar una vez que la Empresa haya notificado su confirmación, lo cual implica necesariamente que el Usuario ya haya realizado el pago, por lo que el plazo para la entrega de los Productos y/o Servicios adquiridos se computará después de haber realizado el pago y recibido la confirmación del pedido.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar una solicitud de compra o cambiar el estado del pedido en cualquier momento, incluso luego de que esta sea procesada, cuando ocurra un hecho fortuito o de fuerza mayor, que no sea responsabilidad de la Empresa; cuando se evidencie algún fraude en contra o por parte del titular de la compra; cuando se haya agotado el Producto y/o Servicio seleccionado; cuando el método de pago seleccionado sea rechazado por la entidad financiera y/o bancaria correspondiente; o en caso se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas. Además, como medida de seguridad, la Empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el Usuario no coincidan con las bases de datos disponibles.
Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma, incluyendo las relacionadas con disponibilidad de los Productos y/o Servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y que esta sea debidamente confirmada.
Por último, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a través de la Plataforma o en cualquier red social y que le sean aplicables son de duración definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones que se indiquen expresamente en la Plataforma y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones que la Empresa pudiese ofrecer. La Empresa podrá brindar cupones de descuento dirigidos a determinados Usuarios y aplicables para la Plataforma. En caso de devolución de un pedido en el que se haya aplicado un cupón este no será restaurado.
- Métodos de Pago
Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la adquisición de los Productos y/o Servicios podrá realizarse a través del método de pago que puedan registrar y/o seleccionar los Usuarios en la Plataforma. Salvo que se señale una forma diferente en casos particulares u ofertas de determinados Productos y Servicios, esta adquisición puede efectuarse mediante:
- Pago con tarjeta de crédito o débito: La opción de pago con tarjetas de crédito o débito está habilitada para tarjetas tipo VISA, Mastercard, Diners o American Express. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas. En los casos donde el pago no es aprobado o es rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática.
- Pagos por depósito y/o transferencia bancaria: El Usuario puede pagar directamente a la cuenta bancaria de la Empresaindicada en la Plataforma, eligiendo este medio de pago. El plazo máximo para realizar el pago del pedido es de veinticuatro (24) horas desde la creación de la solicitud. Una vez realizado el pago, es responsabilidad del cliente enviar el voucher de pago al aplicativo denominado “Whatsapp” del número indicado en la Plataforma para realizar la aprobación del pedido. De no ser enviado la constancia en el plazo establecido, la Empresa procederá a anular el pedido y la reserva de los Productos y Servicios de la Plataforma.
- Pago con Yape/Plin: Solo se podrá utilizar este medio para pagos de montos no mayores a S/950.00 (Novecientos Cincuenta y 00/100 Soles). El Usuario deberá escanear el Código QR que aparecerá en la Plataforma debiendo asegurarse que figure la cuenta bancaria a nombre de la Empresa. Posterior a ello, deberá ingresar en la Plataforma la constancia del pago.
El uso de las tarjetas de débito o crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. En ese sentido, cuando el Usuario ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios salvaguardar dichos datos.
Los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos antes señalados se vean alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de la Empresa, por ejemplo, un evento procedente de alguna pasarela de pago o entidad bancaria, la Empresa no será responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección.
Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los precios de los Productos y Servicios publicados en la Plataforma están expresados en la moneda nacional, el Sol (S/) y se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ella, y solo son aplicables para la Plataforma, no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de la Empresa, así como los precios exhibidos en otros canales de venta de la Empresa no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en la Plataforma.
- Entrega de Productos
El lugar de entrega de los Productos será el indicado por el Usuario consignándolo en el pedido. El costo del transporte (flete) para el envío del Producto comprado siempre será asumido por el Usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la Empresa se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente al Usuario. El flete depende del lugar de destino, el volumen y el peso del pedido.
El repartidor, que es tercerizado por la Empresa, es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del Producto adquirido por el Usuario. La entrega sólo se realizará en la puerta principal de la dirección especificada por el Usuario, no ingresando así a los edificios ni casas para la entrega de los Productos. En cualquier caso, el repartidor no recibirá devoluciones del Usuario, únicamente entregará el paquete al Usuario o a la persona autorizada por el Usuario que se encuentre en la dirección indicada, que será mayor de edad debidamente identificada con su DNI. El repartidor le hará firmar un cargo de entrega al Usuario titular de la compra o a la persona autorizada.
La Empresa garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Si en la primera visita el Usuario está ausente, dejaremos una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento, el Usuario nuevamente se encuentra ausente, este deberá pagar el costo de envío por un tercer intento. De no concretarse el último intento, se registrará la orden como entregada sin la opción de devoluciones de dinero al Usuario. Asimismo, en caso el Usuario no quiera pagar el tercer intento de entrega, de igual forma, la orden es calificada como entregada y la Empresa no aceptará solicitudes de devolución de dinero.
En caso de que la dirección indicada por el Usuario para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el repartidor, la Empresa cursará una comunicación al Usuario para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el Producto adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el Usuario.
Finalmente, los Usuarios aceptan y declaran conocer que la información del lugar y horario de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, además de que los plazos para el despacho y entrega del Producto se cuentan desde que la Empresa confirma el pedido y el medio de pago utilizado.
- Prestación de Servicios
Para efectos de la prestación de Servicios adquiridos por un Usuario, se realizará en el lugar, la fecha y la hora indicada por este último, lo cual será de conocimiento del Proveedor encargado de la ejecución del Servicio. Así, posterior a la solicitud de adquisición del Servicio, la Empresa se reserva la facultad de realizar una llamada telefónica al Usuario para confirmar la dirección y la fecha y hora de citación enviada por el Usuario.
Ahora bien, si, luego de la validación telefónica, se determina que el lugar, la hora y/o la fecha detallados por el Usuario son erróneos, la Empresa no asume la responsabilidad bajo ningún supuesto, por lo que, en caso se prosiga con la prestación del Servicio, no se garantiza el cumplimiento del horario solicitado así como tampoco la disponibilidad del Proveedor en el nuevo lugar, fecha y/u hora establecidos.
En ese sentido, el procedimiento a seguir por la Empresa consiste en que se consultará la disponibilidad del Proveedor para la nueva dirección u horario y, de tener disponibilidad, se continuará con la prestación del Servicio en el nuevo lugar y/u hora detallada, para lo cual el Usuario deberá pagar el flete del nuevo traslado al evento. En caso el Proveedor no cuente con disponibilidad, la Empresa se reserva el derecho de no realizar la devolución del monto pagado por el Usuario en tanto la equivocación en los datos ingresados es responsabilidad exclusiva de este último.
Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que tampoco habrán devoluciones de dinero en caso el Usuario que adquirió el Servicio haya cancelado y/o comunicado a la Empresa la cancelación del evento el mismo día de su realización.
- Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
La Empresa declara que realiza control de calidad respecto a los Proveedores, para efectos de que estos garanticen la calidad de los Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma. Sin perjuicio de ello, la Empresa ofrece a sus Usuarios la posibilidad de realizar cambios y/o devoluciones de los Productos y Servicios adquiridos en la Plataforma siempre que el Usuario cumpla con solicitarlo en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas contadas desde la recepción de los Productos y Servicios, a través del envío de un correo electrónico dirigido a [email protected]. En caso venza el plazo indicado, sin perjuicio de la causal de la solicitud, esta será denegada por la Empresa.
Para ejercer el derecho de devolución en cualquiera de los supuestos señalados, se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
- La información proporcionada para la solicitud de devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada.
- El Producto no debe mostrar señales de consumo o uso por parte del Usuario.
- El Producto debe tener las etiquetas, empaques y documentación originales.
- Deberá haber sido comprado a través de la Plataforma.
- Deberá presentarse el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
En caso se trate de un Servicio prestado al Usuario por parte de un Proveedor, y el Usuario comunique a la Empresa en el plazo establecido deficiencias significativas en la calidad del Servicio prestado, la Empresa procederá a realizar una evaluación del caso y, de confirmarse los problemas señalados, se procederá con el reembolso parcial o total del monto pagado, según corresponda.
En caso un Producto o Servicio tenga condiciones específicas para su cancelación y devolución, estas se detallarán en la Plataforma. Si adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los Productos y Servicios incluidos en dicha promoción.
Por lo señalado, no se aceptará la devolución y/o cambio de Productos en los siguientes casos:
- Cuando el Producto se encuentre dañado o deteriorado por acción del Usuario.
- Cuando el Producto se encuentre sucio por acción del Usuario.
- Cuando el Producto se encuentra desgastado o usado por el Usuario.
- Cuando el Producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, tinta o cualquier otro tipo de mancha.
- Cuando el Producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
- Cuando el Producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
- Cuando el empaque del Producto haya sido abierto o roto.
En tal sentido, el Usuario acepta y declara ser el único responsable de que la selección del Producto a adquirir corresponda a las características que vayan a hacer viable su uso y que, en caso desee la devolución, deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado.
En caso el Usuario titular de la compra solicite reembolso, luego de que este es aprobado y ejecutado, el Usuario podrá obtenerlo mediante alguna de las siguientes modalidades:
- Reverso a la tarjeta: Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado. El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 90 días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Transferencia bancaria: Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos con Yape/Plin, se hará una transferencia por el total pagado a la cuenta bancaria del titular de la compra. Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en la Plataforma. El tiempo de procesamiento es de 5 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el Usuario debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
- Nota de crédito: El Usuario podrá elegir no recibir la devolución de su dinero y optar por la emisión de una nota de crédito por el valor de los Productos y/o Servicios comprados, para que el Usuario pueda usar para adquirir otros Productos y/o Servicios de la Empresa y que será válida por ciento ochenta (180) días calendario desde la fecha de emisión.
Ahora bien, no se realizarán devoluciones en presuntos casos de fraude en los que la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago no haya sido usada por su titular, en tanto el reclamo y la devolución del dinero deberán ser requeridos a la entidad financiera. La Empresa es un tercero que, de buena fe, comercializa sus Productos y Servicios cuya validación del pago se realiza a través de agentes externos autorizados que deben contar con las medidas de seguridad pertinentes para evitar estos casos. Por ende, la Empresa no se hace responsable del uso indebido de tarjetas de crédito o débito en las pasarelas de pago contratadas.
Finalmente, en caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de Productos y Servicios adquiridoss, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud. Para ello, el Usuario tiene la opción de cancelar su pedido a través del envío de un correo electrónico a [email protected] adjuntando su número de orden, nombres completos y documento de identidad.
- Comprobantes de Pago
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nro 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el Usuario deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nro. 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
- Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Plataforma y los signos distintivos de la Empresa (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales, marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que formen o hayan formado parte de la Plataforma en algún momento, están protegidos por Ley y pertenecen exclusivamente a la Empresa.
La Empresa es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que tengan acceso los Usuarios. Asimismo, es el único titular de los diseños y del contenido plasmados en su Plataforma, salvo aquel contenido que, bajo mención expresa de la Empresa, haya sido extraido de fuentes terceras. En tal sentido, queda prohibida la reproducción total o parcial del software de la Plataforma, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.
En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de del software y contenidos de la Plataforma ni de los signos distintivos de la Empresa.
Sin perjuicio de todo lo mencionado anteriormente, se deja constancia de que los Proveedores son los únicos titulares de los derechos de propiedad intelectual de los diseños de los Productos que se muestran y comercializan a través de la Plataforma.
- Responsabilidad
La Empresa no se hace responsable de que los Productos y/o Servicios no hayan cumplido con las expectativas, percepciones o deseos subjetivos del Usuario, siempre que el Producto coincida objetivamente con el contenido señalado en la Plataforma.
La Empresa hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión y uso de la Plataforma sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Por este motivo, es responsabilidad de los Usuarios que tomen las medidas de protección necesarias para su ordenador, de manera que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas.
Tanto el acceso a esta Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. La Empresa no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los archivos o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del Usuario utilizado para la conexión a los Productos, Servicios y contenidos de la Plataforma, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Los Usuarios aceptan y declaran que la Empresa no es ni será responsable por ningún tipo de pérdidas y/o daños, incluyendo, pero no limitándose a cualquier daño emergente o lucro cesante, que pudieran ocasionarse en contra del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los diseños de los Productos que hayan sido diseñados y producidos por los Proveedores. De conformidad con el Artículo 1328º del Código Civil peruano, la limitación de responsabilidad no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave.
Finalmente, el Usuario reconoce que la Empresa no tiene control, no es responsable y no está obligado a tomar ninguna medida sobre:
- La capacidad económica del Usuario.
- La vigencia, operatividad y mantenimiento de los métodos de pago de los Usuarios.
- Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los bancos/entidades financieras.
- Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Usuarios.
- Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los repartidores.
- Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, así como cualquier causa no imputable a la Empresa, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecución de la obligación o determine su cumplimiento parcial, tardío o defectuoso.
- Privacidad, Seguridad y Datos Personales
Cuando la Empresa precise obtener información por parte del Usuario durante el registro en la Plataforma, solicitará que esta sea proporcionada de manera consensual, voluntaria y en forma expresa. Cabe señalar que, a través de su cuenta, el Usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla.
La Empresa declara que tratará los datos personales proporcionados por el Usuario (tales como correo electrónico, número de celular, entre otros señalados previamente) de forma confidencial y exclusivamente con las siguientes finalidades:
- Para ejecutar la adquisición de los Productos y Servicios.
- Para ejecutar relación precontractual y/o contractual (por ejemplo, atender cualquier consulta sobre cómo el Producto).
- Para generar informes internos sobre el uso de la Plataforma.
- Para comunicarnos y brindar atención al cliente, para lo cual nos contactaremos a través del correo electrónico (mediante envío de correo) y el número de celular (mediante llamadas y/o mensajes), para hacer seguimiento al pedido, poder realizar modificaciones y avisar cuando el repartidor haya llegado al domicilio.
- Para atender y procesar solicitudes de registro, reclamos o consultas de los Usuarios.
- Para enviar material publicitario (ofertas, información publicitaria, actualizaciones de los Productos y Servicios, etc.).
- Para absolver requerimientos de autoridades y terceros autorizados por la ley con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en normas peruanas o internacionales aplicables a la Empresa.
- Para enviar el comprobante de pago correspondiente al Usuario.
Por consiguiente, el Usuario acepta y autoriza a la Empresa para el tratamiento de sus datos personales exclusivamente con las actividades listadas.
El cumplimiento de las finalidades previstas se logrará con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Política de Privacidad de la Empresa, la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Así, la Empresa se compromete a no ceder, vender, transferir ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario, ante lo cual el Usuario declara tener conocimiento y estar de acuerdo. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en la Plataforma.
En esa línea, de conformidad con el artículo 16º de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales brindados por los Usuarios serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Clientes” de titularidad de la Empresa para las finalidades previstas. El tratamiento del banco de datos personales contará con las medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida o acceso no autorizado por los Usuarios.
La Empresa podrá divulgar información personal en caso se le requiera por orden judicial, así como tampoco no podrá transferir los datos personales. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho a informar acerca de cualquier actividad que de buena fe y, según su exclusivo criterio, considere que es ilegal.
En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected].
- Información
La Empresa podrá utilizar cookies para realizar un seguimiento de actividades en la Plataforma y datos de navegación como dirección IP, dirección del servidor, nombre de dominio, etc. Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la Empresa utilice cookies dentro de la Plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad.
La Empresa podrá desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades, ofrecer mejor servicio y proveer información más detallada. Asimismo, la Empresa podrá analizar el tráfico o realizar evaluaciones de tipo comercial para probar distintos aspectos de la Plataforma.
- Enlaces de Terceros
La Plataforma podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios, quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de la Empresa y este no es responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con ellos.
- Integridad de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y la Empresa. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si la Empresa o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.
- Cesión
Los Términos y Condiciones son personales para el Usuario y en ningún caso puede cederlos ni transferirlos a terceros sin contar con el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
La Empresa podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo del Usuario, para lo cual los Usuarios aceptan y autorizan anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de la Empresa a favor de cualquier tercero.
- Supervivencia
En caso de eliminación de la cuenta del Usuario, resolución por cualquier causa o denegación de ingreso a la Plataforma, los Términos y Condiciones referentes a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción, sobrevivirán por un plazo de cinco (5) años contados a partir del último ingreso a la Plataforma.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.
- Contacto
Cualquier duda, consulta o comentario sobre la Plataforma, los Productos, Servicios y/o los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con la Empresa a la siguiente dirección: [email protected].
